Главная / Вопросы
Частые вопросы
Собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Не нашли свой — напишите нам.
Нужно ли направление врача, чтобы прийти к вам?
Для ремонта, чистки и настройки уже имеющегося аппарата направление не нужно. Если вы подбираете аппарат впервые, мы советуем сначала показаться врачу-оториноларингологу (ЛОР) или сурдологу: снижение слуха иногда связано с причинами, которые лечатся, — например, с серной пробкой или воспалением. С заключением врача и аудиограммой подбор проходит точнее.
Ваша проверка слуха — это диагноз?
Нет. Мы проводим скрининговую проверку слуха, чтобы понять, какой аппарат и какие настройки подойдут. Это не медицинская диагностика и не заменяет приём врача. Диагноз ставит только врач.
Вы ремонтируете аппараты, купленные в другом месте?
Да. Мы обслуживаем заушные, внутриушные и внутриканальные аппараты разных производителей, независимо от того, где они были куплены. Перед ремонтом бесплатно проводим диагностику, если вы соглашаетесь на ремонт, и называем стоимость до начала работ.
Сколько длится ремонт?
Чистка, замена трубки или фильтра обычно делается при вас, за 20–40 минут. Замена микрофона, ресивера или ремонт корпуса занимает от 2 до 5 рабочих дней. Если нужны детали, которых нет в наличии, срок согласуем отдельно.
Даёте ли вы гарантию на ремонт?
Да, на выполненные работы и установленные детали даём гарантию 3 месяца. Гарантия не распространяется на повреждения от влаги, падений и вскрытия аппарата после нашего ремонта.
Можно ли вызвать специалиста на дом?
Да, это удобно для людей старшего возраста и тех, кому сложно добираться. Специалист приезжает с набором для чистки, настройки и мелкого ремонта. Сложный ремонт всё равно выполняется в мастерской — аппарат мы можем забрать и вернуть.
Как часто нужно обслуживать слуховой аппарат?
Мы рекомендуем профилактическую чистку раз в 3–6 месяцев, а трубку заушного аппарата менять примерно раз в полгода: она твердеет и желтеет. Ежедневно аппарат стоит протирать сухой салфеткой, а на ночь класть в сушильный контейнер.
Аппарат начал свистеть. Что делать?
Свист (обратная связь) чаще всего возникает из-за неплотно сидящего вкладыша, затвердевшей трубки или серы в ухе. Проверьте, правильно ли вставлен аппарат. Если свист не проходит, приходите: часто достаточно заменить трубку или вкладыш и немного подстроить аппарат.
Какие батарейки подходят к моему аппарату?
Размер батарейки указан на цветной наклейке упаковки: жёлтая — 10, коричневая — 312, оранжевая — 13, синяя — 675. Если не уверены, принесите аппарат или старую батарейку — подскажем. Батарейки всех четырёх размеров есть в наличии.
Сколько раз можно подстраивать аппарат?
Столько, сколько нужно. Мозгу требуется время, чтобы привыкнуть к новому звучанию, поэтому после первичной настройки обычно нужны 1–3 подстройки. В течение 30 дней после первичной настройки в нашей мастерской повторные подстройки бесплатны.
Как оплатить услуги?
Оплатить можно банковской картой или наличными в мастерской, а также при выезде специалиста на дом. Итоговую стоимость ремонта мы всегда согласуем до начала работ.
Проверка слуха в мастерской — это скрининг для подбора и настройки аппарата, а не медицинская диагностика. Если слух снизился внезапно, появились боль, выделения, шум или головокружение — сначала обратитесь к врачу-оториноларингологу (ЛОР). Подбирать слуховой аппарат рекомендуется после консультации врача.
Нужна помощь со слуховым аппаратом?
Опишите, что случилось или что вы хотите подобрать, — ответим по почте, подскажем стоимость и предложим удобное время визита.